Heeft u een klacht?
Klachtenregeling
Heeft u klachten?
Bent u niet tevreden over onze zorg- of dienstverlening? Laat het ons alstublieft weten.
Bij Carendis staan bewoners en hun welzijn centraal. Dit geldt uiteraard ook voor familieleden, naasten, wettelijk vertegenwoordigers, bezoekers en andere betrokkenen. Wij zetten ons dagelijks met hart en ziel in om goede zorg, ondersteuning en een veilige woonomgeving te bieden.
Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat of dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag van u zodat wij hiervan kunnen leren, samen naar een oplossing kunnen zoeken en problemen in de toekomst zoveel mogelijk kunnen voorkomen.
- Wie kunnen er een klacht indienen?
Bewoners, wettelijk vertegenwoordigers, gemachtigden, familieleden, kinderen, naasten, bezoekers en gasten van onze zorglocaties. - Bespreek uw klacht met de medewerker
Wij moedigen u aan om uw klacht of ontevredenheid eerst te bespreken met de betrokken medewerker. In een open gesprek proberen wij samen met u tot een passende oplossing te komen. In veel gevallen lukt dit ook.
- Bespreek uw klacht met uw zorgcoördinator
U kunt er ook voor kiezen om uw klacht of ontevredenheid te bespreken met uw vaste zorgcoördinator. Deze is goed op de hoogte van uw situatie en betrokken bij de dagelijkse zorg en ondersteuning.
- Bespreek uw klacht met de dienstverantwoordelijke
Indien uw zorgcoördinator niet aanwezig is en er sprake is van een urgente klacht, dan kunt u terecht bij de dienstverantwoordelijke medewerker van dat moment. Deze zal naar uw verhaal luisteren en waar mogelijk direct met u meedenken over een oplossing.
- Bespreek uw klacht met de directie
Wanneer uw klacht nog niet naar tevredenheid is opgelost, stellen wij het op prijs wanneer u contact opneemt met de directie van Carendis. E-mailadres: pmulder@carendis.nl
- Neem contact op met de klachtenfunctionaris
Bespreekt u uw klacht liever niet met de betrokken medewerker, het team of de directie? Of bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris is onpartijdig, informeert en adviseert u en kan – indien gewenst – bemiddelen om samen tot een oplossing te komen. Ook wanneer u alleen behoefte heeft aan een gesprek over uw ervaring kunt u contact opnemen.
Carendis is aangesloten bij branchevereniging SPOT. Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht bij de klachtenfunctionaris.
Contactgegevens klachtenfunctionaris:
Telefoon: 035 542 75 17
E-mail: klacht@verenigingspot.nl
Postadres:
Postbus 5135, 1410 AC Naarden - Neem contact op met de geschilleninstantie
Mocht uw klacht via de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kunt u uw klacht formeel voorleggen aan een erkende en onafhankelijke geschilleninstantie. Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
- Nadere informatie
Meer informatie over het indienen en behandelen van klachten vindt u in het klachtenreglement van SPOT via:
Wij behandelen iedere klacht vertrouwelijk en streven ernaar om samen zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.
